Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

1.3. Психологическая характеристика эмоционального выгорания и его связь с уровнем тревожности

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Эмоциональное выгорание (burnout) – приобретённый стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Понятие синдрома эмоционального выгорания было введено в психологию в 1974 году американским психологом и психофизиологом Г. Фреденбергом (Herbert Freudenberger), предположительно по мотивам романа Грэма Грина 1960 года «A Burnt-Out Case» (в русском переводе – «Ценой потери»).

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Эмоциональное выгорание включено в Международную классификацию болезней, в МКБ-10 ему присвоен код Z73.0 (класс: факторы, влияющие на состояние здоровья населения и обращения в учреждения здравоохранения, блок: обращение в учреждения здравоохранения всвязи с другими обстоятельствами, название: переутомление).

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Исследование Сары Трейси (Tracy) описывает выгорание как общий износ от давления на работе.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Эмоциональное выгорание встречается у лиц, работа которых связана с людьми (профессии «человек-человек»: врачи, психологи, педагоги, менеджеры и т.д.), а также у людей, связанных с работой типа «человек-машина» (например, операторы станков).

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Механизм эмоционального выгорания может быть представлен как механизм психологической защиты, как частичное или полное «выключение» эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Развитию выгорания более подвержены люди импульсивные, не семейные, с уровнем притязаний, не согласующихся с реальностью.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Согласно части исследований, есть связь между возрастом и уровнем выгорания, согласно другим, – напр. Б. Траби (Truby, B.), – демографические показатели значения не имеют, и основная зависимость ведётся от стрессоустойчивости.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Маслач и её коллега, Майкл Лейтер (Michael Leiter), определили в качестве противоположности выгоранию взаимодействие, которое определяется как наличие энергии, участия и эффективности, в противоположность истощению, цинизму и неэффективности.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Хотя, согласно Маслач, человек может справиться с выгоранием, рекомендуется в качестве профилактики выгорания в первую очередь не противопоставлять рабочие и индивидуальные ценности, мотивировать сотрудников, создавать благоприятный психологический климат в организации.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Хотя, согласно Маслач, человек может справиться с выгоранием, рекомендуется в качестве профилактики выгорания в первую очередь не противопоставлять рабочие и индивидуальные ценности, мотивировать сотрудников, создавать благоприятный психологический климат в организации.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Согласно многим теориям эмоционального выгорания оно вызывает ряд негативных последствий – проблемы психического здоровья (депрессии), нарушение функций организма (сердечно-сосудистых заболеваний, ишемической болезни сердца).

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Фреденберг и Гайл Норт (Gail North) выделили 12 стадий развития выгорания, необязательно идущих одна за другой: принуждение к работе, чтобы что-то доказать самому себе, всё более тяжёлая работа, пренебрежение собственными потребностями, вытеснение конфликта (отсутствие осознания причин проблем), пересмотр ценностей (с отказом от хобби и-или друзей), полный отказ от возникающих проблем (цинизм и агрессия становятся очевидны), уход (от социальных контактов, вероятно – в алкогольную зависимость); далее поведенческие отклонения становятся очевидны для других, появляются деперсонализация, внутреннее опустошение, депрессия, и, собственно, само эмоциональное выгорание.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Фреденберг и Гайл Норт (Gail North) выделили 12 стадий развития выгорания, необязательно идущих одна за другой: принуждение к работе, чтобы что-то доказать самому себе, всё более тяжёлая работа, пренебрежение собственными потребностями, вытеснение конфликта (отсутствие осознания причин проблем), пересмотр ценностей (с отказом от хобби и-или друзей), полный отказ от возникающих проблем (цинизм и агрессия становятся очевидны), уход (от социальных контактов, вероятно – в алкогольную зависимость); далее поведенческие отклонения становятся очевидны для других, появляются деперсонализация, внутреннее опустошение, депрессия, и, собственно, само эмоциональное выгорание.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

В.В. Бойко выделил три фазы эмоционального выгорания: напряжение, резистенцию и истощение; каждую из этих фаз он разделил на четыре симптома эмоционального выгорания.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

В.В. Бойко выделил три фазы эмоционального выгорания: напряжение, резистенцию и истощение; каждую из этих фаз он разделил на четыре симптома эмоционального выгорания.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Первая фаза характеризует нервное напряжение, которое служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

4. тревога и депрессия – крайняя точка в формировании тревожной напряжённости при развитии эмоционального выгорания;

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Данная фаза – формирование защиты от психотравматирующих условий с участием эмоционального выгорания.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Защита в форме «выгорания» становится неотъемлемой чертой личности.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Согласно Е.П. Ильину явление выгорания можно рассматривать с точки зрения пятиступенчатого подхода: «медовый месяц» (работа идёт с энтузиазмом, но со временем приносит всё меньше удовольствия), «недостаток топлива» (появляется усталость, проблемы со сном, может начаться употребление наркотиков), «хронические симптомы» (измождение, злоба, подавленность), «кризис» (может развиться настоящее заболевание с потерей трудоспособности, испортиться отношения в семье), «пробивание стены» (переход психологических и психических проблем в острую фазу).

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Являясь людьми, осуществляющими волонтёрскую работу (то есть неоплачиваемую и, по субъективным представлениям, в целом недостаточно вознаграждаемую), относящуюся как к типу работы «человек-человек» (при решении конфликтов), так и к типу «человек-техника» (учитывая используемый инструмент труда (ПК)), работающими в условиях высокой неопределённости (из-за отсутствия абсолютно алгоритмизированной работы и необходимости принимать решения зачастую в ситуации отсутствия достаточного количества информации), администраторы раздела Википедии на русском языке, согласно нашему мнению, подкреплённому наблюдениями, могут быть подвержены как влиянию синдрома эмоционального выгорания, так и тревожности.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Оба состояния связаны со стрессовыми ситуациями (как причиной) и агрессией (как с инстинктивным напряжением в качестве реакции на психотравмирующий фактор в случае тревожности и как с одним из симптомов в случае эмоционального выгорания).

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

Тревога как таковая входит в состав фазы напряжения синдрома эмоционального выгорания по Бойко.

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности

На наш взгляд, проблема эмоционального выгорания является особо актуальной для российского общества при сохраняющейся тенденции к расширению рынка услуг и формального повышения стандартов обслуживания клиентов при сохранении недостаточного вознаграждения в ряде отраслей в сочетании с нехваткой сотрудников в штате (государственная медицина, работа в почтовых отделениях, педагогические должности).

Источник: Эмоциональное выгорание в волонтерской деятельности